カスタマーハラスメントおよび違法行為に対する断固たる対応の表明

鎌ヶ谷バースクリニックは、すべての患者様とご家族に安心して医療サービスを受けていただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を基本方針としており、開院より一貫して方針を維持しつづけています。いかなる場合においても患者様の安全と医療の質を第一に考え、適切なルールと院内ガイドラインに基づいて対応しております。

しかしながら、過去に退院精算をめぐる場面で当院スタッフに対して威圧的な言動を繰り返した患者様が、今回健診で再来院されました。
本来であれば、当該行為は出入りを制限すべき重大事案にあたりますが、当院は医療機関として人を助ける責務を重んじ、再診を受け入れるという寛容な判断をいたしました。
それにもかかわらず、その後も同様の行為が繰り返され、さらに電話において怒声を伴う威圧的な対応が行われ、医療従事者の安全と診療環境が著しく脅かされました。

本件はカスタマーハラスメントおよび違法行為に明確に該当し、当院スタッフの尊厳と業務環境を害するものであり、社会的にも法的にも当院として断じて容認することはできません。

再発防止のため、当院は毅然とした態度で対応するとともに、他の患者様やご家族にご迷惑が及ばないよう、組織的な体制を強化しております。

こうした行為が院内でのやり取りにとどまらず、今後、外部の公共的な場等において、不当な投稿が繰り返される可能性があることは極めて遺憾です。
そのような事態が生じた場合にも、当院は組織的かつ徹底した対応を行い、当院や当院の医師、スタッフの名誉や信用を不当に毀損する行為には断固として対処する姿勢で臨みます。

すでに当該事案については、事態対処委員会および外部専門機関へと委任し、情報収集と分析および安全保障の観点から、本件の進行状況を常に監視・記録し、法的措置だけに留まらず、警察対応、国内外の制度を通じた対応も含めた多層的な対応を着実に進めております。

鎌ヶ谷バースクリニックは、すべての患者様とご家族が安心して医療を受けられる環境を守るため、毅然と、かつ組織的に対応してまいります。

今後とも、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。