カスタマーハラスメント、違法・不当な口コミに対する基本方針

　鎌ヶ谷バースクリニック（以下「当クリニック」）は、すべての患者様に対して誠実に向き合い、信頼や期待に応えることで、
患者様やそのご家族（以下「患者様等」）が、安心して出産・通院いただける医療環境を提供することが大切と考え、現状に甘んじることなく、患者様等の声を真摯に受け止め、常によりよいサービスを追求しています。

一方で、時に、患者様等からの度を超えた要求や言動が見られ、
その中には、医療従事者の人格を否定するものや悪質なクレーム、職員の業務を停滞させるほどの執拗な問い合わせ、威圧的対応など、
カスタマーハラスメントと言わざるをえないものがございます。

また近年、Googleなどのインターネット上の口コミ投稿を通じ、事実と異なる虚偽の内容や侮蔑的な表現による誹謗中傷の内容を公然と発信することにより、当院およびスタッフの名誉を毀損し、社会的評価を不当に低下させる行為も確認しております。

こうした行為は、匿名でなされることがほとんどであり、当クリニック内における直接的なカスタマーハラスメントと同程度又はそれ以上に重大で悪質なカスタマーハラスメント行為であると考えています。

当クリニックが患者様等によりよいサービスを提供し続けるためには、医療従事者やスタッフの人権、尊厳を守ることが必須であるとの考えの下、これらの悪質なカスタマーハラスメント行為を許容することは一切せず、毅然とした態度で対応いたします。

当クリニックの医療従事者やスタッフが患者様等からこれらの行為を受けた場合には、マネジメントチームおよび法務・外部専門機関、加えて、第三者機関である「事態対処委員会」に報告・相談することを奨励しており、相談があった場合には、法的措置を含めて組織的に、厳正に対処いたします。

すべての患者様等と医療従事者やスタッフが安心して過ごし、働き続けられる環境を守るために、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和７年3月29日
鎌ヶ谷バースクリニック